Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на страховую компанию Росгосстрах». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
К сожалению, на практике случается такое, что водитель получает бланк договора по завышенной стоимости, в результате того, что скидка по договору не была учтена. Не учитывается скидка по различным причинам.
Что такое КБМ, и как рассчитывается коэффициент
Коэффициент КБМ (бонус-малус) используется при расчете стоимости страхового полиса ОСАГО. Он характеризует степень безаварийности езды конкретного водителя. Расчет производится на основании данных РСА (Российского Союза Автостраховщиков), где есть сведения об ОСАГО, и баз ГИБДД.
Бонус-малус присваивается каждому водителю, который управляет транспортным средством на территории РФ. При получении прав размер коэффициента максимальный, но с каждым годом езды без аварий показатель снижается. И напротив, если владелец машины стал виновником ДТП, его КБМ на следующий год вновь вырастет. Это отразится на стоимости страховки ОСАГО: оформить со скидкой ее не получится даже онлайн.
В зависимости от стажа водителя и срока безаварийной езды, бонус-малус может как увеличить размер страховки, так и уменьшить ее. Максимальный размер скидки составляет 50 %. Она предоставляется водителям со стажем и сроком безаварийной езды не менее 10 лет.
Максимальная скидка в Росгосстрахе также составляет 50 % от размера коэффициента. Учитывая, что владелец транспортного средства не может существенно повлиять на другие факторы расчета ОСАГО, значение бонуса-малуса является определяющим при подсчете стоимости страховки.
Из-за чего возникает ошибка КБМ
При расчете скидки в Росгосстрахе иногда возникают проблемы, связанные с увеличением размера коэффициента. Так как увеличение показателя способствует росту стоимости страхового полиса, владельцу транспортного средства следует знать причины, способствующие этому явлению. Список ошибок, вызывающих рост коэффициента, представлен в таблице.
Причины роста КБМ в Росгосстрахе
| Описание проблемы | Подробности |
|---|---|
| Техническая неисправность в базах Росгосстраха | Рост показателя обусловлен сбоев в программном обеспечении Росгосстраха |
| Ошибка работника страховой компании | Сотрудник Росгосстраха допустил ошибку при вводе данных, из-за чего стоимость коэффициента увеличилась |
| Изменение данных владельца ТС | Смена ФИО, любая замена документов могут привести к изменению данных в базе РСА и страховой компании |
| Смена страховщика | При переходе от другой страховой фирмы к Росгосстраху предыдущий страховщик не всегда своевременно передает сведения о КБМ в новую компанию |
| Ликвидация страховой организации | При банкротстве юридического лица, реорганизации страховой фирмы и других масштабных изменениях в компании есть риск, что данные будут неверны |
| Ошибка системы расчета | Сервисы для проверки КБМ периодически дают сбой, например, в процессе обновления баз |
| Водитель вписан в несколько полисов одновременно | Техническая неисправность, обусловленная «задвоением» данных в системах |
Независимо от причины, которая привела к увеличению бонуса-малуса в Росгосстрахе, владельцу ОСАГО рекомендуется снизить размер коэффициента до верного значения. В ином случае придется продлевать ежегодный полис с повышенной оплатой.
Как правильно составить претензию?
В Росгосстрахе нет установленной формы заявления, но при написании нужно учитывать ряд правил и нюансов.
- необходимо учитывать рекомендации по составлению жалобы самого Росгосстраха, размещенные на их официальном сайте. Поэтому Росгосстрах рекомендует включить в запрос:
- наименование страховщика;
- Имя и адрес заявителя;
- изложение обстоятельств спора и требований к страховщику;
- банковские реквизиты для перевода средств;
- список приглашаемых документов;
- другая информация на усмотрение потерпевшего.
- При написании необходимо придерживаться фирменного стиля изложения, лаконично и лаконично описывать обстоятельства обращения с жалобой, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отклоняться от темы обращения, не делать лирических отступлений, исключать эмоциональную составляющую и тем более избегать оскорблений и пошлости.
- Следует учитывать все юридические нюансы. Главное, чтобы претензии в заявке были обоснованы, то есть подкреплены соответствующими документами и ссылками на правовые нормы. Здесь все во многом зависит от обстоятельств в каждой конкретной ситуации, поэтому лучше всего обратиться за консультацией к юристу.
Поэтому с учетом всех факторов заявка в CWG оформляется в следующем порядке:
- Заголовок документа с информацией о заявителе и страховщике.
- Описание сущности обращения: сложившиеся обстоятельства, мотивационная часть и требования к страховщику. В конце иска лучше всего заявить о своем намерении обратиться в суд, если перечисленные требования не соблюдены.
- Перечень приложений.
- Дата и подпись.
На что можно пожаловаться
Не все сотрудники страховой компании отличаются добросовестностью и ответственностью, а ее система несовершенна и может работать некорректно, что отражается на качестве расчетов и скорости осуществления обязательных выплат. В связи с этим основанием для жалобы может стать:
- неисполнение сотрудником его должностных обязанностей или низкий уровень его подготовки (например, когда он не располагает актуальной информацией о выплатах, на которые вправе рассчитывать клиент при наступлении того или иного страхового случая);
- навязывание дополнительных услуг, не предусмотренных условиями программы страхования;
- техническая ошибка сотрудника, вследствие чего данные полиса не совпадают с данными паспорта гражданина, что может повлиять на его возможность получить выплату при наступлении страхового случая;
- неправильный расчет суммы страховой выплаты или других платежей;
- отказ признать случай страховым;
- нарушение норм страхового законодательства и т. д.
Почему люди жалуются на Росгосстрах
Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.
Граждане, как правило, выражают недовольство:
- недостаточной компетентностью сотрудников, которые не могут ответить на вопрос или решить его, несмотря на то, что это входит в их должностные обязанности;
- настырными попытками навязать услуги, зачастую даже не имеющие отношение к рассматриваемой программе страхования;
- техническими ошибками и сбоями в работе ПО;
- ошибочностью проведённых расчётов;
- неправомерностью отказа признать случай страховым;
- откровенными нарушениями предписаний законодательства и т. п.
Речь идёт не о «профессиональных» жалобщиках, а о гражданах, столкнувшихся с серьёзными проблемами в связи со страхованием.
Несогласие с коэффициентом бонус-малус
Наиболее часто жалоба в РСА подается из-за различных ошибок, связанных с неправильным применением коэффициента бонус-малус. Для разрешения проблемы необходимо соблюдать установленный порядок.
При несогласии с применяемым КБМ сначала нужно обращаться к своему страховщику. Страховая компания обязана рассмотреть письменное заявление и дать на него мотивированный ответ. Для проверки корректности используемых данных компания должна сделать запрос в РСА и сверить значение с применяемым. При выявлении расхождений страховщик обязан внести корректировки.
У Российского союза автостраховщиков нет возможности вносить изменения в единую базу, этим занимаются исключительно страховые организации.
Если страховщик отказывается принимать заявление, его нужно отправить заказным письмом либо по электронной почте. Дальнейшее уклонение от рассмотрения и принятия решения может быть основанием для обращения с жалобой в РСА.
Также жаловаться в РСА на страховую компанию можно в случае, если она уклоняется от возмещения излишне уплаченного КБМ по уже заключенным договорам.
Что делать, если жалобу не удовлетворили
Заявления и обращения в РСА рассматриваются в соответствии внутренними Правилами осуществления профессиональной деятельности, которые разработаны на основании Федерального закона «Об ОСАГО».
При несогласии с принятым решением, можно подать аналогичную жалобу в Центробанк. В случае, если проблема имеет материальный характер (отказ в выплате, занижение суммы страховой компенсации), следует обращаться к финансовому омбудсмену.
Если указанные способы не помогли, придется обращаться с заявлением в суд. Для этого нужно приготовить доказательства и составить иск. При несогласии с решением суда его также можно обжаловать в апелляционном и кассационном порядке.
Какие прикладывать документы
Кроме написания самой жалобы, необходимо приложить к ней и комплект документов. Какой именно — зависит от конкретной ситуации. Минимальным набором является наличие копий водительского документа и паспорта водителя.
В случае же, если при оформлении полиса автострахования вместо коэффициентов, положенных одному водителю, взяли коэффициенты другого (также имеющего право на управление данной автомашиной), то тогда потребуется приложить копии документов и этого автолюбителя. А в ситуации, когда полис был уже приобретен, и только после этого собственник автомобиля заметил наличие ошибки в расчетах, придется приложить к этому комплекту и копию полученного полиса.
Следует не забывать, что просто поданная жалоба, без наличия прикрепленных документов (даже хотя-бы одного из них) не будет рассмотрена. Именно поэтому к подбору документов, направляемых для рассмотрения, следует подойти максимально внимательно.
Также, если были поданы жалобы и страховщику и в PCA, но они остались без рассмотрения, автомобилисту останется только подать иск в суд. В таком случае кроме полного набора указанных документов могут потребоваться и дополнительные — например оригиналы (либо распечатки, если были получены в электронном виде) ответов из страховой фирмы и из союза автостраховщиков, которые не устроили водителя.
Когда нужно жаловаться?
Для того, чтобы пожаловаться на необоснованное завышение КБМ и вернуть свои деньги, предусматривается специальная процедура. К сожалению, это свидетельствует только о том, что такие случаи имеют место и они должны решаться цивилизованными способами. Жалоба на кбм может подаваться в таких случаях:
- Если при расчете использовались неактуальные ваши данные, например, вы поменяли водительское удостоверение или в автоматизированную систему не были внесены ваши обновленные данные.
- Если водитель не нарушал правила движения на дороге.
- Если водитель не был участником ДТП.
- Если вы самостоятельно просчитали, какой у вас должен быть КБМ и он не совпадает с реальными данными, но при этом вы пользовались точными данными.
К ошибкам может привести как человеческий фактор, случайность, так и невыполнение должностными лицами своих обязанностей. Для изменения КБМ должны быть основания, безосновательно менять или отменять этот бонус никто не имеет права.
Что делать, если нет возможности подать заявление в страховую компанию?
Если Вы столкнулись с проблемой недоступности страховой компании, в которой Вы ранее покупали полис ОСАГО, то мы рекомендуем обратиться в Российский Союз Автостраховщиков.
С 8 августа 2002 года в нашей стране осуществляет свою деятельность Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Одним из основных направлений работы РСА является защита прав страхователей и потерпевших в рамках действия обязательного страхования автогражданской ответственности водителей — ОСАГО.
Поэтому, когда Вы попали в сложную ситуацию с ОСАГО, Вам нужно обращаться в данное общероссийское профессиональное объединение. Для того, чтобы исправить неверное значение КБМ, используемое при расчете стоимости ОСАГО, Вам необходимо направить официальное обращение с соответствующей просьбой в Российский Союз Автостраховщиков (РСА).
Как самостоятельно рассчитать свой КБМ
Для самостоятельного расчета своего коэффициента используют таблицу КБМ.
| Класс водителя | КБМ | Класс в зависимости от количества страховых компенсаций в течение срока действия страхового полиса | ||||
| 0 компенсаций | 1 компенсация | 2 компенсации | 3 компенсации | 4 компенсации | ||
| М | 2,45 | М | М | М | М | |
| 2,3 | 1 | |||||
| 1 | 1,55 | 2 | ||||
| 2 | 1,4 | 3 | 1 | |||
| 3 | 1 | 4 | 1 | |||
| 4 | 0,95 | 5 | 2 | 1 | ||
| 5 | 0,9 | 6 | 3 | 1 | ||
| 6 | 0,85 | 7 | 4 | 2 | ||
| 7 | 0,8 | 8 | 4 | 2 | ||
| 8 | 0,75 | 9 | 5 | 2 | ||
| 9 | 0,7 | 10 | 5 | 2 | 1 | |
| 10 | 0,65 | 11 | 6 | 3 | 1 | |
| 11 | 0,6 | 12 | 6 | 3 | 1 | |
| 12 | 0,55 | 13 | 6 | 3 | 1 | |
| 13 | 0,5 | 13 | 7 | 3 | 1 |
При первичном заключении страхового договора водителю присваивается 3 класс с коэффициентом равному единице, что означает 100% стоимость страховки.
При ежегодной безаварийной езде класс будет увеличиваться, а коэффициент уменьшаться, это говорит о том, что скидка с каждым годом будет больше на 5%.
То есть при 8 классе водителя коэффициент безаварийности будет 0,75, а скидка приравнена к 25%.
Образец жалобы на КБМ по ОСАГО
Следует помнить, что жалоба на неправильное использование КБМ имеет стандартный, унифицированный формат. Именно поэтому стоит заранее с ним ознакомиться.
При этом заполнять его можно различным образом:
- обычной черной гелиевой ручкой — в ручном режиме, без использования технических средств, достаточно просто заранее распечатать пустой бланк;
- заполнить все необходимые поля заранее, на персональном компьютере — после чего распечатать.
Непосредственно сам пустой бланк обращения рассматриваемого типа можно будет скачать из интернета. Он имеется на официальном сайте Российского союза автостраховщиков.
Прямая ссылка для скачивания пустого бланка.
В случае подачи жалобы на некорректное использование рассматриваемого типа коэффициента потребуется в обязательном порядке указать следующие достоверные данные:
- имя, фамилию, отчество полностью;
- место проживания: город;
- улица;
- дом.
Необходимо помнить, что при составлении данного документа необходимо соблюдать некоторые важные особенности. К наиболее существенным моментам можно отнести:
- в случае неверного применения КБМ в отношении определенного водителя в жалобе обязательно указываются следующие данные: фамилия, имя и отчество данного физического лица;
- дата рождения;
- сведения о водительском удостоверении.
Почему люди жалуются на РосГосСтрах
Несмотря на все свои возможности (хороший сайт, наличие мобильного приложения, контакт-центра и прочего), множество претензий каждый день поступает в РосГосСтрах.
Написать жалобу в вышестоящие инстанции решаются не многие, а вот разбирательства на местном уровне идут постоянно.
Чаще всего жалоба оформляется из-за того, что сотрудники не исполняют (или исполняют не в полном объёме) свои обязанности. Например, работник может не знать, какие выплаты полагаются в том или ином страховом случае.
Иногда подобное незнание практически не заметно и на дело не влияет (ведь можно посмотреть в инструкции и обратиться к коллеге), а вот для выездных экспертов подобные ошибки могут закончиться критично.
Также в текстах жалоб регулярно фигурируют заявления о том, что кроме страховой выплаты сотрудники этой страховой компании пытаются навязать какие-то дополнительные функции и пакеты. Замечены случаи, в которых работники не говорили о проведении акции или меняли её условия для того, чтобы забрать денежную разницу себе.
Кроме того, причиной жалобы может стать халатность или техническая ошибка сотрудников. Например, если во время заполнения документов была допущена ошибка, и страховой полис гражданина теперь не совпадает с его паспортом, могут возникнуть проблемы при необходимости воспользоваться деньгами резервного фонда.
Иногда РосГосСтрах, не справляясь с потоком клиентов, вместо того, чтобы расширять штат и открывать новые филиалы, предлагают клиентам обратиться в другие страховые компании, причём называют конкретных представителей.
Кроме того, что это – непрофессионально, РосГосСтрах не несёт никакой ответственности за качество услуг, которые предоставит клиенту другой страховщик.
Также причиной жалобы и решения вопроса уже в судебном порядке могут стать неудовлетворительные разовые выплаты. Если у клиента есть основания утверждать, что ему должны были заплатить больше, он может начать разбирательства по этому вопросу.
Читайте как потребитель защищен от скрытых недостатков товара.
А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на почте России.
По ссылке статья «Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель».
Что необходимо указать в жалобе
Если при оформлении автострахового полиса были неправильно рассчитаны либо вообще не использованы необходимые коэффициенты, то сначала можно попробовать решить эту проблему напрямую со страховой. В случае же, если страховщик не пошел на уступки и не хочет решать эту ситуацию по закону, то остается только подать на него жалобу в PCA.
При подаче первичной жалобы в саму страховую фирму сделать это можно в произвольном варианте (хотя некоторые компании имеют на своих сайтах установленные формы для подачи жалоб). Но в любом случае, как бы ни подавалась жалоба — рукописно по почте либо же через специальную форму, в ней в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения:
- полная информация, касающаяся автолюбителя, который подает жалобу — его Ф.И.О., телефон, паспортные данные, адрес проживания и так далее;
- сведения о страхуемом автомобиле;
- дата обращения к страховщику;
- номер автострахового полиса, а также дата его получения;
- расчеты, касающиеся общей стоимости страхового документа по мнению автолюбителя;
- сумма, которая должна быть возвращена компанией;
- ссылки на соответствующие акты и законы, касающиеся расчета понижающих/повышающих коэффициентов.
Когда возникает необходимость жаловаться?
Претензия направляется в Росгосстрах в случае, если действиями данной организации нарушаются права обратившихся в нее лиц. Также в некоторых случаях соблюдение претензионного порядка по страховым спорам обязательно, т.е. нельзя подать в суд на страховую компанию, если в ее адрес предварительно не было обращения с претензией. Данное правило касается споров:
- по ОСАГО. Более подробно ознакомиться с порядком обжалования по ОСАГО можно в нашей статье;
- вытекающих из обязательного социального страхования.
Наиболее часто встречающиеся ситуации ненадлежащего оказания услуг страхования касаются:
- нарушение сроков страховых выплат;
- отказ признать случай страховым;
- неправильный расчет страховой суммы, подлежащей к выплате;
- навязывание дополнительных услуг при заключении договора страхования;
- некомпетентность или ненадлежащее поведение сотрудников компании, производящих обслуживание;
- ненадлежащее обслуживание вследствие допущения технических ошибок в работе ПО;
- другие нарушения норм страхового законодательства и Закон о защите прав потребителей.
Почему КБМ может измениться или совсем исчезнуть
КБМ значится в системе РСА и привязывается к водительским правам владельца. Это означает, что если вы потеряли или сменили вод. удостоверение, или его у вас украли, то и КБМ изменяется.
Это может произойти и в случае обычного сбоя в работе компьютеров. Допустим, вы сменили права и принесли новые в СК, для того, чтобы там внесли о них данные в систему. Страховой агент вносит новые сведения, но старые теряются или по причине неправильной работы компьютера не переносятся в реестр, тогда ваш КБМ обнуляется и становится равен 1.
О том, какие особенности имеет КАСКО для такси, можно прочесть тут.
Не стоит сбрасывать со счетов и человеческий фактор. К примеру, вы зашли в страховую, чтобы сообщить о смене прав. Вас заверили, что новые данные сразу внесут и выполняют это условие, но вот данные о старом КБМ забыли перенести на новые права. А вы затем заходите на сайт РСА, где к своему удивлению обнаруживаете, что коэффициент равен 1.
КБМ может обнуляться по разным причинам.
Иногда автовладельцы намеренно используют возможность обнуления КБМ путем смены прав. Ведь при попадании в аварию этот коэффициент повышается, а значит и платить за саму страховку приходится намного больше. Поэтому выгодно просто поменять права, заплатить не такую дорогую гос.пошлину и сделать новый полис с КБМ в 1.
Еще одной причиной, почему пропала эта скидка, может быть долгий перерыв в вождении автомобилем. К примеру, гражданин продал свою машину и решил купить новую. Его поиски затянулись почти на год. Тогда его КБМ может обнулиться, так как его навыки и умения снижаются от недостатка практики.
КБМ пропадает и в случае, если полис ОСАГО был оформлен на срок — 3,6 или 9 месяцев, или в него были внесены существенные изменения (были добавлены прочие граждане, которые имеют право водить данное ТС).