Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.
Разница между коллективной и одиночной жалобой
Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой. Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений. Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.
Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.
В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в администрацию
Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти. Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:
- Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
- Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
- Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.
Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.
Образец обращения в ГИС ЖКХ
Каждый собственник наверняка сталкивался с проблемой бездействия управляющей компании и задавался вопросом, как написать обращение онлайн, особенно это стало актуально в условиях пандемии. Никаких конкретных и четких требований к тексту обращения нет, подать заявление можно по любой проблеме, связанной с управляющей компанией. Однако стоит запомнить, что грамотнее и доказательнее будет обращение, тем выше шанс получить не отписку, а обстоятельный ответ.
В обращении стоит обязательно указать информацию о себе и о своей управляющей организации, а так же сообщить возникшую проблему. По возможности лучше ссылаться на статьи Жилищного кодекса, иные постановления или договор управления. В конце обращения можно перечислить, каких результатов вы ожидаете от своей жалобы: провести проверку, привлечь управляющую компанию к ответственности и т.д.
Подготовьте текст обращения заранее. У предварительной подготовки есть существенные плюсы. Во-первых, у вас будет время на обдумывание всех сторон вопроса, и вы не упустите важные детали, и сможете при желании отредактировать написанное. Во-вторых, если вы будете писать заявление непосредственно в форме, которую предложит сайт, это займет какое-то время. А при отправлении готового текста вы увидите окошечко «время ожидания истекло, отправьте форму повторно, пожалуйста». И все ваши усилия пропадут даром, поскольку написанный текст исчезнет. Чтобы не попасть в такую ситуацию, мы и рекомендуем вам приготовиться к отправке формы заранее и сохранить копию обращения на компьютере.
Когда надо обращаться в суд
Есть вопросы , которые лучше решать именно через суд, а не путем жалоб. Особенно, если речь идет о защите прав потребителей: в таком случае собственники квартир могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, а иногда и морального вреда. Еслиу вас есть полная уверенность в том, что вы правы, не тратьте время и нервы на переписку с органами власти. Сразу обращайтесь к юристу и в суд после получения ответа управляющей компании.
Вы можете обратиться в суд, чтобы обязать управляющую компанию устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или чтобы взыскать с УК компенсацию ущерба и морального вреда. Также можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.
Вам не придется платить государственную пошлину за подачу такого иска в суд, если цена иска не превышает одного миллиона руб. Если сумма иска больше — госпошлина рассчитывается, исходя из цены иска за вычетом одного миллиона.
Если ничего не помогло — что делать?
Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.
Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.
Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.
Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.
Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.
Как и где пожаловаться на ЖКХ через интернет?
5/5 (2)
В настоящее время вовлечение служб жилищно-коммунального хозяйства в их обязанности ужесточается и становится более грамотным.
Знайте! Помимо своих основных задач, Государственная жилищная инспекция имеет следующие обязанности:
- пресечение нарушений органами государственной власти и организациями в сфере ЖКХ;
- контроль за правилами использования и сохранения жилых фондов;
- контроль за предоставлением коммунальных услуг собственникам МКД;
- проверка обоснованности размера нормативов потребления услуг;
- проверки предприятий и учреждений;
- устранение последствий правонарушения.
Соответственно, компетенция указанного ведомства стала довольно широкой, и она затрагивает все проблемы, возникающие у граждан, проживающих в многоквартирных домах.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Направление жалобы в Государственную жилищную инспекцию возможно:
- через почту;
- при личном посещении инспекции;
- на интернет-странице отделения своего региона.
Помощью инспекции граждане могут воспользоваться и без предварительного виртуального общения с организацией, предоставляющей коммунальные услуги. Подобные требования законодательно не предусмотрены.
Обращение подлежит рассмотрению в тридцатидневный период. Письмо в данную инстанцию можно отправить по большому количеству проблем. В случаях, когда запрос не содержит тех вопросов, на которые ведомство полномочно отвечать, оно направит жалобу в необходимый государственный орган в семидневный срок. О таком направлении вас обязаны уведомить лично.
Как подать жалобу на ЖКХ через «Госуслуги»: Как можно пожаловаться на управляющую компанию (УК), ТСЖ через государственный интернет портал
Для обслуживания жилого дома собственники выбирают компании, которые занимаются вывозом мусора, уборкой территории и другими подобными вопросами. Если организация перестаёт качественно выполнять обслуживание, указанное в условиях договора, то необходимо подать жалобу на ЖКХ через «Госуслуги». Такую операцию проводят в режиме онлайн.
Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Это быстро и бесплатно!
Претензия коммунальщикам — инструкция по применению.
Образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ
Единого шаблона не существует, но есть информация, которая должна присутствовать обязательно:
- ФИО, адрес и контактный телефон заявителя.
- Орган, куда направляется жалоба.
- Краткое описание конкретных фактов нарушения закона сотрудниками УК.
- Четкие требования по срокам и способу урегулирования проблемы.
- Просьба уведомить о принятом решении.
- Дата подачи жалобы.
- Подпись заявителя.
Образцы жалоб на ЖКХ в жилищную инспекцию, прокуратуру и Роспотребнадзор идентичны и могут меняться в зависимости от сути спора.
Управляющая компания, ЖЭК.
В первую очередь недовольные жильцы должны подать заявку в ЖЭК онлайн. Если проблема не решается, руководители коммунальных служб не реагируют, то жаловаться на них в надзорные органы.
Претензия составляется по образцу. Бланки выдаются в РЭС, ЖЭК любому обратившемуся жителю. Передать заявление можно по почте заказным письмом, лично в руки начальнику ЖКХ, через сайт компании.
Претензия рассматривается в течение 3 рабочих дней. После этого принимаются меры, работники ЖЭКа договариваются о личной встречи с жильцами, чтобы решить возникшие проблемы совместно, выслушать накопившиеся претензии.
Важно: при обращении в управляющую компанию составляйте коллективную жалобу. Она имеет больший вес, юридическую силу.
Как заставить управляющую компанию работать
Если вы вместе с другими жильцами бесконечно подаете жалобы, но в работе УК ничего не меняется, остается последний вариант — расторгнуть договор. Это можно сделать в порядке, установленном ч. 8 ст. 162 ЖК РФ. Также ГК РФ допускает одностороннее расторжение договора с УК. Собственники квартир в жилом доме могут отказаться от УК, если она не выполняет или ненадлежащим образом выполняет предусмотренные договором обязательства.
Такое решение должно быть принято общим собранием собственников. На повестку дня надо вынести вопрос о расторжении договора с УК и выборе новой УК или кардинально другого способа управления.
Это государственный портал — ГОСКОНТРОЛЬ. Служба, которая производит мониторинг качества оказания услуг населению коммунальными службами.
Жалоба рассматривается в краткие сроки. Заявка видна всем посетителем сайта в разделе «Все жалобы». Журналисты, руководители служб, государственные органы на местах могут в свободном доступе увидеть жалобу жителя дома, прочитать ее, убедиться в правильности изложенных фактов.
Подать жалобу на работников ЖКХ через этот сайт не удастся. Он только укажет правильный путь к подаче заявки в государственные органы для разбирательств. Проект направлен на оказание помощи гражданам в борьбе с несправедливостью, жадностью управляющих компаний. Научит, как правильно распределять общедомовые средства, проверять начисления в квитанции по оплате услуг коммунальщиков.
Портал создан для жителей Москвы и Подмосковья. Пользователи отправляют жалобу, она попадает на стол к чиновникам. Заявка рассматривается в течение 3 дней. Отправители получают письменный ответ по почте, онлайн.
Сайт используется как площадка для общения между гражданами и коммунальщиками. Иногда проблемы решаются напрямую без заявлений и жалоб.
Инспекция осуществляет надзор за деятельностью ЖКХ. Жалобы отправляется на электронный ящик службы. Составляется в свободной форме. По итогам рассмотрения заявления жильцов принимаются следующие меры:
- Выезд сотрудников по месту жительства заявителей.
- Осмотр жилищного фонда, выявление доказательств факта оказания некачественных услуг работниками ЖКХ.
- Подтверждение или опровержение обвинений в адрес управляющей компании.
- Выдача предписания на исправление недочетов в работе.
- Штраф, привлечение к ответственности руководителей коммунальных служб.
Суд и прокуратура — это последние инстанции, в которые вы сможете подать заявление на ЖКХ. Для этого нужно от руки заполнить бланк, указать свои данные, поставить подпись и дату, кратко описать сложившуюся ситуацию. Обращаться в суд стоит только в том случае, если затронуты или ущемлены ваши права как гражданина РФ.
Для обращения в судебные органы обязательно подготовьте доказательную базу. Так повышаются шансы положительного решения суда о наказании коммунальной компании.
Важно: если вы решили судиться с ЖКХ, обратитесь за помощью к профессиональному юристу.
В первую очередь недовольные жильцы должны подать заявку в ЖЭК онлайн. Если проблема не решается, руководители коммунальных служб не реагируют, то жаловаться на них в надзорные органы.
Претензия составляется по образцу. Бланки выдаются в РЭС, ЖЭК любому обратившемуся жителю. Передать заявление можно по почте заказным письмом, лично в руки начальнику ЖКХ, через сайт компании.
Претензия рассматривается в течение 3 рабочих дней. После этого принимаются меры, работники ЖЭКа договариваются о личной встречи с жильцами, чтобы решить возникшие проблемы совместно, выслушать накопившиеся претензии.
Важно: при обращении в управляющую компанию составляйте коллективную жалобу. Она имеет больший вес, юридическую силу.
Фиксированной формы заявки на разбирательство с работниками ЖКХ нет. Жалоба составляется в свободной форме, если на портале не присутствует бланк для заполнения. Есть несколько обязательных пунктов и правил, которые следует соблюдать, чтобы ваше заявление приняли к рассмотрению.
- Обязательно указать свои данные. ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
- Кратко излагать данные по факту нарушения прав, неисполнения обязанностей работниками РЭС.
- Указывать только достоверную информацию. Подтверждать ее доказательствами.
- В заявке категорически запрещено использовать нецензурную лексику, жаргон.
- Грамотно изложенное заявление будет рассмотрено быстрее, поскольку имеет солидный вид, серьезность изложения.
Подготовьте текст обращения заранее. У предварительной подготовки есть существенные плюсы. Во-первых, у вас будет время на обдумывание всех сторон вопроса, и вы не упустите важные детали, и сможете при желании отредактировать написанное. Во-вторых, если вы будете писать заявление непосредственно в форме, которую предложит сайт, это займет какое-то время. А при отправлении готового текста вы увидите окошечко «время ожидания истекло, отправьте форму повторно, пожалуйста». И все ваши усилия пропадут даром, поскольку написанный текст исчезнет. Чтобы не попасть в такую ситуацию, мы и рекомендуем вам приготовиться к отправке формы заранее и сохранить копию обращения на компьютере.
Куда пожаловаться на управляющую компанию в Калуге
- Посмотрите ответы на самые популярные вопросы в разделе «Вопросы-ответы». Возможно вы найдете ответ на интересующий вас вопрос там.
- Если вы столкнулись со случаями коррупции, просим вас незамедлительно сообщать о них.
Услуги ЖКХ оказываются организациями 2-х форм собственности: государственной, частной. Независимо от формы организации, её сотрудники обязаны точно придерживаться законов, определяющих область деятельности. При выявлении нарушений потребитель услуг вправе обратиться:
- к председателю ТСЖ;
- к руководству структуры, оказывающей услуги;
- в судебные инстанции в Обнинске;
- в местные органы власти;
- к представителю Роспотребнадзора.
Сферу жилищно-коммунальных услуг в Обнинске регламентируют следующие документы:
- Жилищный кодекс РФ;
- Постановление Правительства № 772 от 06 мая 2011 года, № 47 от 28 января 2006 года;
- другие законы и постановления федерального, регионального, местного значения.
Также правила ЖКХ могут устанавливаться на основании собрания собственников многоквартирных домов, которые заносятся в договор и подписываются с местной администрацией, УК.
При оформлении договора обслуживающая компания должна учитывать возможность должного санитарного состояния дома, эпидемиологических требований, выполнения условий СаНПиН. Нарушение данных норм – веское основание для подачи жалобы.
Законом ясно не определяются требования к составлению жалобы. Допускается написание документа в произвольной форме с указанием:
- реквизитов сторон;
- предмета претензии;
- фактов, подтверждающих основательность жалобы;
- требований, которые должны быть выполнены;
- даты заполнения, подписи.
Подать жалобу на услуги ЖКХ допускается как лично, так и почтовым отправлением с уведомлением. После получения жалобы на предоставление письменного ответа отводится 30 рабочих дней.
Пожаловаться через интернет возможно в следующие госструктуры:
- ГЖИ;
- органы прокуратуры;
- Роспотребнадзор;
- органы местного самоуправления, представителям муниципалитета.
Ответив для себя на вопрос, куда подавать жалобу на управляющую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, «Жалоба на управляющую компанию» или «Претензия в управляющую компанию».
Затем — основание вашего обращения, а именно указание на право собственности на квартиру, либо аренду жилого помещения, так это в свое время послужило основанием для заключения собственником договора управления многоквартирным домом. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые УК нарушила.
В соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба гражданина должна быть рассмотрена в установленные предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.
Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Жалоба в управление Роспотребнадзора — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Государственная жилищная инспекция — это орган, который занимается проверкой технического обслуживания многоквартирных домов и соблюдения порядка проведения собраний собственников жилья. Поэтому в ряде случаев целесообразно обратиться в ГЖИ:
- когда управляющая компания ненадлежащим образом произвела подготовку к отопительному сезону (вопросы опрессовки отопительных систем, их пробных запусков и т.д.);
- если вы систематически замечаете нарушения правил эксплуатации МКД (например, в вашем доме оборудована баня, сауна, эксплуатация которых приводит к некорректной работе систем отопления, водоснабжения, водоотведения, нарушаются правила пожарной безопасности);
- жалоба на работу управляющей компании, в случаях нарушения управляющей компанией стандартов и правил обслуживания МКД;
- когда полномочия управляющей компании оформлены ненадлежащим образом или выявлены нарушения процедуры проведения общего собрания собственников жилья.
Основания для подачи жалобы на ЖКХ и УК
Иногда управляющая компания плохо выполняет свои должностные обязанности. Это вызывает недовольство у жильцов. Если урегулировать конфликт не получается мирным путем, то необходимо составить официальную жалобу.
Но для этого должны быть веские причины, закрепленные на законодательном уровне. К примеру:
- на территории возникла аварийная ситуация, вследствие которой погасло освещение в подъезде;
- не своевременный вывоз мусора, но УК не предпринимает действий по устранению появившихся проблем;
- ЖКХ или обслуживающая фирма отказывают в предоставлении запрашиваемой жильцом информации;
- отсутствие благоустройства подъезда, придомового участка.