Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В большинстве случаев, когда ломается холодильник на гарантии, хозяева оборудования хватаются за голову, потому что не знают, что делать в данной ситуации. Но есть законы, регулирующие отношения между продавцами и покупателями, если возникают подобные конфликтные ситуации.
О дистанционной торговле замолвите слово
Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.
Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
Условия возврата товара по срокам
Рассмотрение возникшей ситуации, когда товар соответствует всем необходимым стандартам качества, но не подходит по каким-либо личным причинам предполагает возврат только на протяжении 14 дней после покупки.
Если же товар имеет гарантийный срок, то потребитель может обратиться в сервисный центр для подачи заявки. По истечении времени изделие не подлежит возврату.
Важно! При отсутствии установленного срока годности клиент на протяжении 10 лет может подать жалобу о наличии дефектов и получить удовлетворительный результат. Рассмотрение заявки возможно только при серьёзном браке изделия.
Товары технической сложности также имеют отличительные условия по возврату. Для данной процедуры устанавливают сроки до 15 дней. При этом если изделие находится на гарантийном ремонте, то потребитель может потребовать его замену на время удаления неисправности.
Все расходы и способы доставки осуществляется за счёт магазина, который продал товар. Данные условия имеют законодательные основания, поэтому при отказе продавца можно подать письменную претензию.
Документы для рекламации товара
Нужно сказать, что обособленного перечня документов не существует. Однако присутствие фискального чека, гарантийного обязательства, иных полученных с товаром бумаг, увеличат шансы подтверждения операции. Если же их нет, реализатор все равно не вправе отказать в реверсии.
При возврате продукции нужно заручиться письменным заявлением, оформленным в 2-х экземплярах. Продавец либо подпишет его, либо откажется, что будет нелишним доказательством при обращении к суду.
У человека могут попросить гражданский паспорт для подтверждения возврата денег, в чем он отказать не вправе. Письменным дополнительным актом оформляется выдача средств из кассы – это правило предусмотрено для совершения подобных операций.
Крупные торговые сети используют для ходатайств возврата собственные образцы заявлений, небольшие – принимают документы произвольной формы. Однако, и первые, и вторые обязаны принять прошение о реверсии или обмене без особых пререканий.
Возврат товара в течение 14 дней
Срок в 14 дней является стандартным для возврата подавляющего количества непродовольственных товаров надлежащего качества. Как мы говорили до этого, в этот срок не входит день покупки.
Если вы пропустили данный срок, то остается надеяться только на лояльность продавца. Крупные торговые сети могут увеличивать срок возврата товара, проявляя тем самым клиентоориентированность. Но уповать на это не стоит: это право, а не обязанность продавца. Кроме того, если срок на возврат увеличен, стоит выяснить, нет ли из этого правила исключений. И желательно сделать это до покупки товара.
Если вы купили товар дистанционно (по интернету, по телефону и т.п.), то на его возврат отводится 7 дней. Причем без объяснения причин. А если продавец не предупредил вас об этом сроке в письменной форме в момент передачи заказа, то срок увеличивается до 3-х месяцев.
Как вернуть качественный товар?
Даже если в купленной вещи нет недостатков, её можно вернуть в магазин. Об этом говорит 25 статья Закона.
Часто сотрудник магазина соглашается принять товар обратно, чтобы не потерять клиента. Если объяснить продавцу, почему товар невозможно использовать, то сотрудник магазина может пойти на устпки. При этом покупателю будет два варианта решения проблемы — либо за товар вернут деньги, либо предложат аналогичную вещь.
Законодательство регламентирует и срок, в который можно обратиться в магазин. Он составляет две недели. День покупки в эти две недели не включается. Это срок возврата для вещей, не имеющих недостатков и возвращённых по субъективной причине.
Есть товары, возврат которых не осуществляется. Они обычно находятся в специальном списке, утверждённом Постановлением Правительства РФ N 55. Но не стоит огорчаться, если купленная вещь есть в этом перечне. Существуют дополнительные аспекты сделки, влияющие на возможность возврата.
Те вещи, которые указаны в списке, нельзя вернуть только в розничные магазины. В интернет-магазине есть гарантия на возврат любой вещи.
В течение какого времени можно вернуть товар
Сроки, правила возврата, обмена определены «Законом о защите прав потребителей», статьей 503 ГК РФ. Порядок действий зависит от места приобретения, способа оплаты, категории изделия. На законодательном уровне вся продукция разделена на три группы:
- продовольственная и непродовольственная категория;
- не подлежащие обмену (Постановление №55 от 19.01.1998);
- технически сложные изделия (Постановление №924 от 10.11.2011).
В зависимости от категории отказаться от купленного изделия можно в течение 14 дней:
- по желанию покупателя – изделия надлежащего качества, которые не указаны в перечнях Постановлений Правительств №55 и №924;
- при обнаружении брака – сложнотехнические изделия и продукция из списка Постановления №55;
- просроченные товары.
В иных ситуациях правила не действуют, и придется согласиться на гарантийный ремонт или обмен.
Если нужно сдать сложную бытовую технику, автомобиль, катер или снегоход
Полный перечень оборудования, попадающего под категорию «технически сложных устройств» можно найти в Постановлении №924.
С момента передачи покупателю дается 15 дней на тестирование и возврат товара в случае обнаружения неисправности.
При обращении к продавцу в указанные сроки клиент может получить компенсацию стоимости и ущерба, нанесенного продажей некачественного оборудования. При опоздании администрация магазина предложит отремонтировать неисправный товар по гарантии. Максимальный срок ремонта – 45 дней.
Пока действует гарантия, возврат денег предусмотрен в следующих случаях:
- гарантийный ремонт длится более 45 дней;
- систематические поломки устройства;
- обнаружен производственный брак.
В этом случае правило «14 дней» не действует.
В течение 14 дней покупатель может обменять товар как бракованный, так и качественный. Быстрее и проще совершается обмен изделия с браком, дефектом. Поскольку торговые заведения не имеют права торговать продукцией с браком, они стараются сразу оформить возвращение изделия с дефектом, уладить проблему.
Но когда обращается покупатель с просьбой забрать вещь надлежащего качества, это может вызвать недовольство работников торгового зала. Сумма денег, которыми была оплачена покупка, приплюсовывается к прибыли, изымать их из кассы неприятно.
Но покупатель должен знать, что существует закон о возврате товара через 2 недели после его покупки, он защитит права и интересы потребителя, стоит напомнить продавцу о его существовании.
ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и получить полную информацию о нем до оплаты покупки.
Информация позволит правильно решить, нужна ли точно эта вещь или не стоит ее покупать. Продавец должен дать сведения о товаре, а также он обязан обеспечить его надлежащее качество. Торговым заведениям нельзя реализовывать продукцию низкого качества, это может считаться нарушением законодательства.
Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин
В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.
Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.
Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.
Товары, не подлежащие возврату
Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.
Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:
- Медицинские препараты;
- Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
- Купальники, нижнее белье, носки;
- Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
- Пластиковая посуда;
- Средства для чистки и уборки;
- Мебель, которая требует дополнительной сборки;
- Ювелирные украшения;
- Оружие;
- Книги, календари;
- Животные.
Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.
Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.
Среди них выделяются:
- Сельхозмашины с электродвигателем;
- Судна туристического или спортивного назначения;
- Навигаторы;
- Системные блоки, ПК;
- Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
- Часы;
- Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
- Бытовая техника для кухни или ванной.
Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.
Где и как защитить свои права потребителя?
Когда продавец отказывает покупателю в совершении возврата товара, можно пригрозить обращением в Роспотребнадзор. Как правило, многие магазины стараются избежать нежелательных внеплановых проверок этой инстанции и потому могут удовлетворить требование покупателя.
Если это не действует, следует потребовать книгу жалоб и сделать в ней соответствующую запись.
Далее необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензию там рассмотрят, а если не удовлетворят по какой-то причине, нужно обращаться с иском в суд.
Чтобы избежать всевозможных проволочек и лишних трат, стоит сделать Закон «О защите прав потребителей» своей настольной книгой. Такие несложные меры позволят лучше понимать свои права и суметь защитить их, если они нарушены. Кроме того, следует быть более внимательным перед тем, как что-либо купить как в обычном магазине, так и дистанционным способом. Это поможет при необходимости осуществить возврат товара в течение 14 дней по закону без объяснения причин возврата.
Можно ли вернуть товар в течении 14 дней, если он не понравился в 2021 году ?
Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар.
Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия. Среди них:
- изъян не был приобретен после покупки;
- не истек срок возврата товара.
Вернуть товар можно в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если продукт продавался без гарантии, то предъявить претензии можно в течение 24 месяцев. Технически сложные товары можно обменять в течение 15 дней.
Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций. Среди них:
- Роспотребнадзор;
- суд первой инстанции (когда сумма требований менее 50000 рублей);
- районный суд (когда сумма требований превышает 50000 рублей).
Можно выбрать любой суд, который находится по месту:
- регистрации пострадавшей стороны;
- заключения соглашения о передаче продукта потребителю;
- нахождения продавца.
Чтобы обратиться с жалобой, необходимо подготовить документы. Вам понадобится:
- заявление;
- документ, подтверждающий факт осуществления покупки;
- документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
- результаты экспертизы;
- письменный ответ продавца на претензию;
- копию документа, удостоверяющего личность покупателя.
Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2021 году
Права потребителей на возврат товара в статье 18 и получение денег – 14 дней действуют при наличии дефекта в сложнотехнической продукции. Если вещь не входит в список, то сдать модель можно в срок, указанный в гарантии. Кроме того, когда устройство ломается, спустя 2 недели или прибор находился в АСЦ, к примеру, 60 дней, вернуть деньги не получится.
Возврат покупки, в т. ч. товара из технически сложной группы, осуществляется в следующие сроки:
- объект ремонтировался больше 45 суток за 12 месяцев;
- вещь передали с АСЦ при нарушении установленного периода;
- обнаружение дефекта, недостатка, брака.
По закону при инициации процедуры сдачи продукции, магазин вправе провести экспертную оценку. Однако и гражданин может заказать анализ по выявлению виновной стороны.
Транспортировка груза до дверей сервиса осуществляется за счет заявителя.
Если по результатам обследования продукции выясниться, что поломка произошла по вине гражданина, то в возврате денег откажут. При этом все расходы за услуги АСЦ лягут на плечи потребителя. В процессе проведения исследования допускается присутствие пользователя. Желание находиться на экспертизе следует указать в заявлении.
Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.
Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:
- В полной комплектации;
- Не поношенная и не использованная;
- С ярлыками.
При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.
Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.
Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.
Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.
Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:
- Вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
- Продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
- Магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
- Вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
- Покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.
Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.
Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:
- Вещь входит в специальный список;
- Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.
Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Фундаментом нормативной базы для обеспечения прав покупателя при возвращении товара, не удовлетворяющего его потребности, являются статьи закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
В частности, п. 4 статьи 26.1 соответствующего правового акта гарантирует получение компенсации при отказе от изделия без причин в том случае, если покупатель заказал товар дистанционным способом в интернет-магазине.
Также стоит рассмотреть нормативную базу варианта с возвращением продукции, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – что по своей сути очень близко к возврату товара без объяснения причин. В таком случае процедура регламентируется статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обмен товара» и статьи 25 закона «О защите прав потребителей».