Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Задержали чартерный рейс: что делать в этом случае». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае задержки авиаперелета по различным причинам (плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое), Управление Роспотребнадзора рекомендует ознакомиться со следующей информацией.
Причины задержки рейсов
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Обвинить в задержке рейса можно аэропорт, если присутствует овербукинг. Так называют ситуацию, когда было продано слишком много билетов. В результате пассажир с билетом не может сесть на самолет, потому что на борту слишком мало мест, и все не поместятся. Ещё одна частая проблема – несостыковки в графике. Когда задержка была спровоцирована тем, что авиакомпания меняет график прилета и вылета, не сообщая об этом потенциальным пассажирам, из-за чего они опаздывают или вынуждены ждать дольше положенного. Также самолет не взлетит из-за неготовности экипажа, что также является полной виной авиакомпании. Но самой прозаичной причиной отмены рейса является материальная невыгодность для компании. Например, когда на международныйрейс покупают билеты слишком мало людей.
Что касается независимых причин, по которым произошла задержка, часто они связаны с неблагоприятными погодными условиями или природными катаклизмами, забастовками сотрудников всей отрасли или поломками самолета, а также рисками террористического характера. Вылеты могут отменить по требованию государства, из-за военных действий или по причине эпидемии. В перечисленных случаях отмена редко бывает окончательной. Обычно происходит перенос на более удобное время. Но когда именно можно будет вылететь, зависит от многих факторов, потому определить конкретные сроки трудно.
Компенсация за задержку рейса в России
Компенсация за задержку рейса в России на 2022 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира. Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки. Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.
Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки. Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая. Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:
(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =» 100 руб. + «600 руб. =» 700 рублей.
Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
На что еще имеете право?
При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:
1) Право на предоставление следующих услуг:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
- обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
- обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
- размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- хранение багажа.
Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в Европе
Если ваш рейс задержали на просторах Евросоюза – вам повезло больше. Здесь ваши права регулируются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.
К каким перевозчикам и рейсам относится данное постановление?
- К любым авиакомпания, которые вылетают из аэропорта на территории ЕС.
Например, к авиакомпании Аэрофлот, если рейс вылетает из Парижа.
- Ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если конечный пункт назначения рейса – аэропорт на территории Евросоюза.
Например, к авиакомпании Lufthansa, если рейс вылетает из Нью-Йорка и прилетает во Франкфурт.
Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:
- На 2 часа или более, при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
- На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
- На 4 часа или более во всех остальных случаях.
Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:
- Питание
- Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
- Трансфер между аэропортом и местом проживания
- 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.
Если задержка рейса более 5 часов, вы можете запросить возврат полной стоимости авиабилета или пересадку на другой маршрут в направлении конечного места назначения.
В случае с европейским перевозчиком, вы также можете претендовать на компенсацию, правила тут такие же – компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.
Компенсации от авиакомпаний за задержку рейса
При задержке рейса некоторые пассажиры могут попросить компенсировать средства. Размер штрафа для перевозчика зависит от нескольких факторов:
- страна, в которой произошла задержка или отмена рейса;
- авиакомпания, которая задерживает рейс.
Причины задержки рейса
Конечно, задержка рейсов может произойти по самым разным причинам. К числу распространенных относят:
- Плохие погодные условия. Довольно часто сильные снегопады и ветра приводят к задержкам вылетов. Причем воздушное сообщение может быть полностью приостановлено в конкретном аэропорту либо задержка связана с дополнительной обработкой самолетов специальными средствами.
- Технические неисправности воздушного судна. Небольшие неисправности, как правило, устраняются тут же, а в случае серьезных проблем самолет отправляется на ремонт, а для пассажиров подыскивают другой лайнер, чтобы они могли улететь к месту назначения.
- Позднее прибытие самолета. Сложно вылететь на самолете, который еще не приземлился. Кроме того, после прибытия его нужно подготовить к следующему полету: заправить и проверить. Так что задержка может быть от нескольких минут до нескольких часов.
- Ошибки наземных служб. Если в работе наземных служб произошли накладки, то ваш самолет могут попросту не успеть подготовить к полету. Это неизбежно приведет к задержке рейса.
Авиакомпания не предоставила гостиницу и питание. Что делать?
К сожалению, такие случаи встречаются. Вам придется оплачивать все из своего кармана. Но не переживайте раньше времени, возможно деньги удастся вернуть.
- Собирайте ВСЕ чеки и документы подтверждающие, что вы платили за еду, напитки и проживание во время ожидания вашего рейса.
- Поставьте отметку у сотрудника авиакомпании о том, что рейс был задержан по вине авиакомпании.
- По приезду обратитесь с заявлением в авиакомпанию и предоставьте им чеки. Некоторые авиакомпании предоставляют возможность оформить заявление прямо у них на сайте, в этом случае все чеки и документы нужно отсканировать и прикрепить в заявлению.
Некоторые туристы самостоятельно решают, что при возникновении задержки рейса и других непредвиденных обстоятельств, способны быстрее добраться до нужного города каким-то иным способом или вовсе отказываются от поездки.
Поскольку расторжение своеобразного договора с авиакомпанией происходит вынужденно, можно рассчитывать на то, что вам вернут полную стоимость билета. Но и здесь существуют нюансы:
- Если вы приобрели проездной документ по скидке, специальной акции, в эконом-класс, тогда он чаще всего является невозвратным и возникнут сложности с получением компенсации.
- В зависимости от класса салона может зависеть и размер выплаты.
- На то, вернут деньги или предложат другой рейс, влияет и причина задержки, на возврат полной суммы можно рассчитывать только если вина лежит на самой авиакомпании.
Требовать вернуть билет и получить за него всю оплаченную стоимость можно лишь в таких ситуациях:
- когда расписание было нарушено и это существенно влияет на ваши планы;
- меняется сам маршрут полета;
- рейс отменили;
- пассажир не успел попасть на борт по вине работников аэропорта, из-за длительного досмотра, отсутствия свободных мест в салоне и т. д.;
- при болезни пассажира;
- если умер кто-то из ближайших родственников туриста;
- когда персонал авиалинии не может обеспечить оплаченные при покупке условия перелета.
При этом сотрудники авиакомпании обязаны поставить соответствующую пометку в маршрутной квитанции пассажира и дать письменное объяснение ситуации.
Видео: в аэропорту отменили рейс — что делать?
Что делать если задержали рейс на самолет
Невозможно предусмотреть все на свете. Можно купить самые выгодные билеты на самолет, но при этом не улететь, так как уже в зале прилета выясняется – рейс задержан. Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.
И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Прежде всего, порядок действий зависит от того, на какое именно время произошла задержка..
Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?
Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек. Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение. Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.
Права пассажиров в Европе
Давайте рассмотрим ситуацию, когда вы, находясь в Европе, по причине задержки или отмены рейса не смогли вовремя улететь из аэропорта в шенгенской зоне. Вы имеете право на:
- Бесплатное обслуживание: поесть спустя 2-4 часа ожидания, добраться до гостиницы, снять номер за счёт перевозчика (жилье предоставляется при ночной задержке).
- Стать обладателем суммы в размере 125-600 евро, если в проблемах с рейсом виновен перевозчик. Размер выплаты определяется разницей во времени прилета по купленному и предложенному рейсу, сроком уведомления об изменениях в расписании. Если человек летит за пределы ЕС, действуют правила Монреальской конвенции.
- Вылететь альтернативным рейсом без дополнительной оплаты, дождаться изначального рейса, отказаться от услуг перевозчика, возвратить деньги за авиабилет. Если вылет не состоится или места на борту нет, получить деньги назад можно в любом случае. Если перелёт задерживается, это возможно спустя 5 часов. При проблемах со стыковочными рейсами возвратите денежные средства за весь билет, если вторая поездка стала бессмысленной ввиду задержки первой. В этой ситуации перевозчик обязан доставить вас в аэропорт, из которого вы прилетели.
В каких законах прописаны права авиапассажиров в Европе
- Регламент ЕС №261/2004 (особенно статьи с четвертой по девятую), комментарии к документу;
- Монреальская конвенция.
Регламент ЕС актуален на рейсах в пределах Евросоюза; если перевозчик вылетает из ЕС; и если европейская авиакомпания прилетает в ЕС.
Напомним, что Евросоюз включает 28 государств. Хотя Регламент действует еще и в отношении других 13 стран, например, в Исландии или на Канарских островах.
Компенсационные выплаты пассажирам авиаперевозок
В Российской Федерации, европейских и азиатских государствах клиенты авиаперевозчиков получают компенсацию, когда рейс не прибыл вовремя, был отменен либо не оказалось мест из-за перепродажи билетов. В Соединенных Штатах на дополнительные выплаты можно рассчитывать исключительно при овербукинге.
Компенсация выплачивается не всегда – только при проблемах с вылетом по вине авиаперевозчика. К примеру, самолёт не взлетает вследствие технических неполадок или вылет перенесли из-за отсутствия экипажа. Эти случаи не относятся к проявлениям непреодолимой силы.
Получить компенсацию за задержку или отмену рейса
Если же произошла форс-мажорная ситуация (не зависит ни от перевозчика, ни от пассажира), компенсационные выплаты не предоставляются, а вот перевозка и обслуживание – наоборот. Клиент также может отдать билет, получить за него денежные средства. Всё это применимо к ситуациям, возникшим из-за забастовки, нелётной погоды и аналогичных факторов.
Если самолёт сломался не вследствие непреодолимой силы, авиаперевозчик выплачивает компенсацию. Если же поломка произошла из-за урагана, это форс-мажор. Как еще проявляется непреодолимая сила?
- Погодные катаклизмы и стихийные бедствия;
- Военные действия;
- Государственные ограничения перелетов;
- Незапланированная забастовка (распространяется только на территорию РФ);
- Другие обстоятельства, которые угрожают безопасности людей на борту.
Власти государств по-разному трактуют одинаковые понятия. Так, немецкие и британские забастовки всегда являются проявлением непреодолимой силы. В Нидерландах есть исключение из правил – если бастует персонал авиаперевозчика, компания предоставляет компенсацию.
Задержка авиарейса: подводим итоги, что полагается
Еще раз вернемся к ответственности авиакомпаний, но теперь консолидируем права пассажиров по времени задержки:
| Время задержки | Права пассажиров |
|---|---|
| До 2 часов | Возврат средств, альтернативный маршрут |
| Более 2 часов | Комната матери и ребенка, прохладительные напитки, 2 телефонных звонка |
| От 4 часов | Первое горячее питание |
| От 6 часов (ночь) или 8 часов (день) | Размещение в гостинице, бесплатный транспорт |
Обратите внимание, что при задержке рейса, произошедшей в момент, когда пассажиры уже находятся в салоне, право на горячее питание может наступить через 2 часа ожиданий.
Что делать при задержке рейса в США
В США закон не обязывает авиакомпании предоставлять пассажиру за задержку рейса еду и напитки. Каждая компания самостоятельно устанавливает правила в ситуациях с задержками рейсов. Вы можете рассчитывать на компенсацию только в случае овербукинга (когда на рейс было продано фактически больше билетов). Причем размер штрафов весьма существенный.
1. При задержке рейса, который авиакомпания предложит вам в качестве замены до 2 часов (1-4 часа на международных рейсах), авиакомпания должна выплатить сумму, равную 200% от стоимости билета в одну сторону, но не более $650.
2. При задержке рейса, который авиакомпания предложит вам в качестве замены более 2 часов (более 4 часов на международных рейсах) или авиакомпания не предоставляет никакой замены, вы должны получить сумму, равную 400% от цены в одну сторону, но не более $1300.
Способы оповещения об изменениях в графике вылетов
Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту).
Если об этом известно заранее, клиент получает смс-сообщение, в котором указаны все необходимые детали. В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю.
Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:
- Возмещения стоимости перелета;
- Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
- Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.