Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как уже упоминалось, пожаловаться на некачественные услуги или плохой сервис можно как в устной форме (например, позвонить в техподдержку и выразить гневный протест из-за сбоев в связи), так и (что предпочтительно в серьезных ситуациях) в письменной.
В каких ситуациях можно жаловаться
Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:
- не удовлетворяет качество связи;
- приходит слишком много рассылок и спама;
- есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
- существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
- неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
- неквалифицированная помощь оператора при обращении;
- произошло незапланированное списание средств со счета;
- внезапно заблокирован номер;
- есть необходимость в расторжении договора.
Приложение “Мой Tele2”
Чтобы решить проблему при помощи смартфона или планшета, стоит загрузить фирменное приложение оператора “Мой Tele2”. Оно обладает всем функционалом личного кабинета, но лучше оптимизировано под мобильные устройства. Используя приложение “Мой Tele2”, вы сможете:
- Следить за балансом и остатком пакетов;
- Смотреть, сколько денег, минут и трафика было потрачено в текущем месяце или в другом расчетном периоде;
- Обменивать излишки пакетов на Бирже Теле2;
- Подключать и отключать услуги на свой номер;
- Пополнять баланс телефона.
Приложение работает на устройствах с ОС Android и iOS. Для обладателей Windows Phone версия не предусмотрена — им придется пользоваться мобильной версией сайта. Скачать “Мой Tele2” можно в Google Play Market или AppStore, а также на официальном сайте оператора.
Так Теле2 отдельная компания или нет.
Работая как часть шведского концерна, Теле2 предоставляла услуги по всей Европе, а процесс внедрения мобильной связи в России начался с 2003 года. Тогда услуги Теле2 шли на «ура», качество их было отменным, тарифы самыми низкими и удобными.
Ростелеком – работает в РФ с 1992 года и сейчас компания известна как поставщик услуг мобильной связи, ТВ, Интернета и пр.
С 2014 года обе компании подписали рамочное соглашение, далее «под крыло» Теле2 перешло 7 дочерних фирм Ростелеком и получен контроль над интегрированными активами.
Фактически РТ внедрился в Теле2, стал заправлять 45% голосов. С марта 2020 РТ выкупило «недостающие» 55% и стал основным владельцем.
С 2021 года Теле2, являясь частью Ростелекома, продолжает работать самостоятельно.
У каждого провайдера свой набор специфических услуг, разные тарифы, но по качеству связи и иным параметрам, фактически можно судить одинаково – и та и другая компания работают на одном и том же оборудовании.
Важно! Теоретически Теле2 и Ростелеком остались отдельными компаниями со своими офсайтами, набором услуг и тарифов. Фактически, владелец один – Ростелеком и он, как головной, должен отвечать на жалобы клиентов.
Основания для обжалования действий Теле2
Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
- Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
- Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:
- плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
- необоснованное списание средств со счета;
- подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
- множество спам-звонков и смс;
- блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
- хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
- отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.
Звонок на горячую линию скорой абонентской помощи
По мере использования услуг сотовой связи у потребителя могут возникать вопросы с обслуживанием или проблемы с работой мобильного телефона. Найти точное решение поможет служба технической поддержки Теле2. Для осуществления помощи провайдер реализовал несколько доступных каналов обратной связи с пользователями, каждый из которых работает 24 часа в сутки. Рассмотрим преимущества и особенности предоставления скорой помощи компании Теле2:
- Потребителю не придется длительное время висеть на горячей линии в ожидании ответа специалиста.
- Каждый абонент может рассчитывать на индивидуальное рассмотрение вопроса. Консультанты не переключают пользователя на других операторов, все они способны решить практически любой вопрос самостоятельно.
- После осуществления исходящего вызова по телефону скорой помощи потребителя ждет «живой» голос специалиста. Вам не придется выслушивать множество предложений от автоматического информатора.
- Горячая линия работает каждый день без перерывов и выходных, 24 часа в сутки.
При осуществлении вызова по телефону экстренной помощи провайдера будьте готовы предоставить оператору следующую персональную информацию:
- имя, фамилия и отчество по паспорту;
- реквизиты из документа, который удостоверяет личность владельца симки;
- специальный PUK-код активации телефонного номера.
Все указанные сведения необходимы консультанту, чтобы подтвердить вашу личность. Без предоставления персональных данных оператора не имеет права разглашать конфиденциальную информацию посторонним лицам.
Обслуживание клиентов компании Теле2 производится по следующим номерам:
| Подразделение провайдера | Телефонная комбинация |
| Единая линия скорой помощи оператора для частных абонентов | 611 |
| Обслуживание корпоративных клиентов компании | 636 |
| Интернет-магазин Теле2 | 611 |
Исходящий вызов на короткие сервисные номера провайдера не подлежат тарификации, независимо от текущего местоположения пользователя. Указанные телефонные комбинации действительны только в пределах территории Российской Федерации. За границей 611 не обслуживается.
Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.
Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.
В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.
Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор. Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам. Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов.
Среди них присутствуют:
- Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;
- Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных услуг («новое предложение», которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
- Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
- Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
- Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.
Служба поддержки ТЕЛЕ2
Сегодня служба поддержки ТЕЛЕ2 может быть представлена несколькими номерами телефонов и полноценным количеством адресов офисов по всей территории России. Кроме того, есть и возможность отсылки электронного письма на официальный ящик в Интернете. Все эти возможности доступны в записи на нашем сайте, поэтому данный материал посвящен именно этому вопросу.
Многие абоненты не всегда знают, какой именно номер телефонного кода стоит набирать. Бывает, что определенные вопросы стоит решать только со знающими работниками офиса, вследствие чего необходимо разобраться, какие номера есть и как на них звонить.
Необходимо не забывать, что любой вызов на все предложенные варианты дозвонов будет стоить 0 рублей и 0 копеек, поскольку все из указанных ниже форматов являются уникальными и универсальными номерами, за которые платить не нужно (речь о звонке). Кроме того, нелишним будет упомянуть и о специальных номерах, на которые стоит звонить при случае острой необходимости.
Так, например, виды дозвонов «010», «020», «030» или «112» — все эти указанные цифры являются номерами неотложных служб, позвонить по которым можно также по цене в 0 рублей.
Служба поддержки на ТЕЛЕ2 работает круглосуточно, поэтому дозваниваться можно на по любому, указанному ниже, номеру. На сегодняшний день многочисленные абоненты склоны считать, что вызывать оператора по телефону вида «611» + «Вызов» — нерационально, поскольку заявленный формат дозвона постоянно занят. Портал x-tarif.
ru спешит заверить, что указанные ниже номера не дадут полноценной эффективности в 100% случаев, если человек преследует цель дозвониться с первого раза.
Многочисленные абоненты пытаются решать свои проблемы через разговоры по любым из предложенных номеров, поэтому вопрос, на какой номер телефона звонить, не является главным.
ВАЖНО: Техподдержка на ТЕЛЕ2 всегда поможет разобраться в спорных моментах, когда не совсем понятно, как активируется или деактивируется услугу компании. Так, например, человек активировал систему роуминга на TELE2, а по приезду он не смог понять, как ее отключить. Именно в таких случаях необходимо рассчитывать на поддержку операторов, поэтому мы и предлагаем все возможные варианты дозвона.
Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.
| Норма | Описание |
| ст. 4 Закона №2300-1 | Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги. |
| ст. 29 Закона №2300-1 | При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба. |
| п. 50 раздела 5 Постановления №1342 | Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. |
| ст. 55 Закона №123-ФЗ | При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке. |
Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.
В каких ситуациях можно жаловаться
Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:
- не удовлетворяет качество связи;
- приходит слишком много рассылок и спама;
- есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
- существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
- неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
- неквалифицированная помощь оператора при обращении;
- произошло незапланированное списание средств со счета;
- внезапно заблокирован номер;
- есть необходимость в расторжении договора.
Когда возникла необходимость обратиться к сотрудникам Теле2, не нужно забывать о правилах написания официальных жалоб. Предвидя, что разбирательство пройдёт без особого успеха, не помешает подать претензию оператору связи. Наличие такого документа в дальнейшем позволит воспользоваться поддержкой компетентных федеральных ведомств и подать иск в суд.
Не предприняв такого шага, как предъявление претензии, придётся добиваться правды от Теле2 самостоятельно, что значительно снижает шансы на достижение успеха.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Как правильно составить жалобу?
Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
В претензии нужно указать:
- сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
- информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название документа – жалоба;
- подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
- свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
- документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
- дату заполнения.
В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.
В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).
Сроки рассмотрения жалоб и претензий
Законом установлены лимиты по срокам рассмотрения обращения граждан.
Для государственных органов и коммерческих структур – это 30 календарных дней со дня регистрации претензии в канцелярии. За этот период заявителю обязательно должен быть дан ответ.
Срок регистрации обращений – не более суток с момента поступления документа в адрес получателя.
В случаях, когда срок рассмотрения жалобы увеличивается, уполномоченный орган или компания также предупреждают об этом в письменной форме.
Что касается каналов связи компании Теле2 со своими абонентами, то тут ориентировочно выполняются следующие сроки:
- онлайн-консультант – несколько секунд;
- звонок оператору – несколько минут;
- социальные сети – несколько часов;
- форма обратной связи – 24 часа;
- официальное обращение (письмо) – в течение 30 календарных дней.
При неудовлетворительном сервисе Теле2 написать жалобу не составит большого труда и не займет много времени. Помните, что от грамотности абонента зависит качество услуг компании. Не соглашайтесь на худшее. Надеемся, что советы из этой статьи позволят составить претензию быстрее и грамотнее.
Как правильно составить жалобу?
Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
В претензии нужно указать:
- сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
- информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название документа – жалоба;
- подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
- свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
- документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
- дату заполнения.
В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.
В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).
Сроки рассмотрения жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.
О порядке подачи дополнения к апелляционной жалобе читайте в статье.
На что можно пожаловаться через портал Госуслуги? Подробности тут.
Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.