Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за не забранный товар в днс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
Порядок возвращения:
- обратитесь в сервисный центр;
- специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
- если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
- с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.
При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:
- если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
- если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
- при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.
Обмен и возврат товара
Процедура возврата товара Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, а также предоставьте товар в полной комплектации. Возврат/обмен товара надлежащего качества
в случае приобретения товара в магазине
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки
Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Указанные товары, согласно , возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат
в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.
При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация.
Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в . Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.
В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию. Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара.
Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.
Возврат товара ненадлежащего качества
Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.
Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:
- в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
- в течении оговоренного продавцом срока;
- в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;
Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:
- Заменить бракованный товар на качественный аналог;
- Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
- Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
- Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;
Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:
Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;
Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.
- Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
- Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
- Передать товар и заполненную претензию;
Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.
Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.
Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.
Нюансы выполнения процедур в Технопоинте
У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.
В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии
Забавная история со мной приключилась в магазине DNS ТРЦ «Миля» в Москве, причем она до сих пор не решена. В магазине сломали мой же товар, что-либо делать отказываются.
Примерно полгода назад приобрела я материнскую плату для Intel за 16 тысяч рулей, в комплекте с процессором. И вот месяца два назад с ней началась беда: начала зависать на ровном месте. Потратила месяц на выяснение, меняла комплектующие, чтобы определить, реально ли дело в плате, оказалось все-таки да. Достала плату с компа, вынула камень, закрыла сокет крышкой. Уложила все бумажки, шлейфы и т.д. в коробочку, понесла в днс. Хочу сразу предупредить: я знаю, что такое малейшее повреждение ножек сокета, знаю, как с ним обращаться, знаю, чем чревато повреждение, знаю, что такое отказ по гарантии по этому поводу. А вот днс, видимо, не в курсе, о чем будет дальше.
Сразу рекомендации от меня для покупателей DNS и не только: процесс сдачи товаров по гарантии пишите на видео, обязательно детально показывайте сдаваемый товар, фиксируйте дату записи видео, какой магазин, сотрудников, ну и далее все акты. В общем все, что вы можете зафиксировать, фиксируйте. Вы находитесь в общественном месте и имеете полное право записывать видео. Если вы сдаете материнскую плату, обязательно в акте состояния товара просите указать, что сокет не имеет повреждений. Это очень важно. Я же не подумала об этом, ибо я знала, что плата в идеальном состоянии и была уверена в честности ДНС.
Проходит 9 дней, плата приезжает из СЦ в магазин, куда я сдавала. В акте «дефект не выявлен», не удивительно, проверяли видимо абы как, отказа в гарантии не было, с этим все ок, то есть сокет в порядке. Проверяю плату перед принятием, при этом пишу на видео процесс — тогда уже почитала темы с сокетами материнок и ДНС, решила на всякий записывать. И конечно что-то идет не так: в сокете паста прям на ножках.
Думаю, зачем мне это надо, самой ее чистить, чтоб по гарантии приняли (ибо из-за пасты отказывают в СЦ, не то чтобы из-за гнутых), еще погну и бб. Прошу заместителя руководителя магазина «Андрея» отправить плату в СЦ назад, чтобы они убрали то, что сами и сделали, и я плату смогла забрать уже домой. Ответ: «Нет, в СЦ не отправим, забирайте и все». Окей, раз в СЦ не отправляете, прошу акт с фиксацией данного момента, чтобы было понятно, что плата такой уже приехала назад мне. Тоже отказали. Окей, выбора нет, видимо только обмен, ибо паста — это уже отказ по гарантии и плату юзать небезопасно, пишу претензию по этому поводу. Плату оставляю на ответственное хранение в магазине.
Кому-то может показаться это все пустяком, но я имею полное право требовать акт осмотра товара и фиксацию всего, что появилось после СЦ. Ибо, если с товаром что-то далее случится, у меня будет доказательство, что вина не моя.
Прихожу через 11 дней в ДНС с претензией №2, как раз после просрочки ответа по претензии №1, узнать, как там у них дела. Встречает меня все тот же зам Андрей. Говорит, что плату, представляете, почистили! Я смотрю и у меня нет слов: по всей области сокета ноги немного пережаты, сверху погнуты, справа вообще в каральку, соприкасаясь с соседними, то есть КЗ. Если плату с процессором включить, оба героя умрут. А по гарантии, конечно же, данную плату больше никогда не примут.
Требую акт осмотра товара и фиксации повреждений, в ответ получаю отказ. При этом состояние сокета на видео записала. «Андрей» говорит идите в суд, ниче делать не будем. Я же не знаю, что уже делать и опять ухожу.
Возвращаюсь в магазин через 6 дней. Состояние платы уже третье: каральки разогнули, убрав КЗ, но остальные ножки еще сильнее перегнули. Опять же требую акт осмотра и фиксацию дефектов. Зам говорит, делать ничего не будет, но да, в плату лезли и повреждения есть. И вообще, я, покупатель, оставив плату на ответственное хранение, отвечаю за него. Окей. ГК РФ не для ДНС. Ухожу опять. Плата так и у магазина. Видео всего процесса есть.
Для читателей: если вы обнаружили дефекты у товара, которых не было до передачи его в магазин, требуйте акт осмотра и/или фиксацию повреждений, составленного магазином с перечислением комиссии (от двух человек не считая вас), которые участвовали в осмотре. Если вам отказывают, товар ни в коем случае не принимайте. Вы можете от руки написать в тех. заключении или в акте приемки о появившихся повреждениях на двух экземплярах, однако в суде это весомым доказательством не будет. Товар не принимайте.
Еще через 2 дня прихожу в магазин. Требую акт фиксации повреждений, мне его так и не выдали. Что делать в таких ситуациях? Выбора нет, магазин идти навстречу не желает. Вызываю правоохранительные органы для фиксации отказа магазина составлять акт осмотра и повреждений. Зам качает права уже в кругу 4 человек, акт составлять отказывается, хотя ему в тот момент уже даже не я говорила, что он обязан это сделать.
В итоге пишу заявление по факту отказа в фиксации появившихся повреждений, которые возникли во время безвозмездного хранения моей вещи в магазине. Даже если по заявлению откажут, в суде будет доказательство, что я все же пыталась этот акт получить. Плату не забираю, конечно же, пока не получу хотя бы что-то о попытке фиксации дефектов. Магазин настаивает на экспертизе, чтоб я провела ее ЗА СВОЙ счет. Ну не страшно. Но мне больше интересно, как нужно обмануть потребителя и отказать ему по гарантии, они только там к гнутым контактам пристают, а как ответить за свою же ошибку, так ты им не докажешь, что они просто поломали товар.
В данный момент: хотя бы частично работоспособной платы не имеется, денег нет, обмена нет, умные консультанты и заместители самолично влезли в конструктив не технически сложного товара, переломали все что можно, лишили мой товар права на дальнейшую гарантию, нарушили мои права, всем этим самым спровоцировали обращаться далее в суд. Нарушено как минимум ЗоЗПП, ГК РФ. Попытки звонить администратору ДНС на горячую линию тоже не успешны: трубку попросту не берут.
В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.
Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.
И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.
С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.
Как получить свои деньги обратно?
Как уже говорилось, вернуть именно деньги за купленную вещь можно в определенных случаях.
Если товар исправен, и вам не подошел он по личным причинам, возврат денег осуществляется лишь в том случае, если в магазине невозможно совершить его обмен на аналогичный товар (другой расцветки, например). Если такое условие соблюдено, менеджеры либо попросят вас подождать и обменять товар позднее, либо удовлетворят наше заявление. Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.
Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней.
Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:
- Причиной поломки стал заводской брак;
- Магазин не способен обменять модель на аналогичную, но исправную;
- Ремонт товара за счет магазина невозможен.
Когда бесплатное обслуживание прекращается?
Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:
- если неисправность определенного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
- если на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный оригинальный номер;
- если на товаре отсутствуют или нарушены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
- если техобслуживание, ремонт или модернизация определенного технического устройства проводились сервисным центром, не уполномоченным на то соответствующим производителем;
- в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
- если неисправность устройства обусловлена действием различных сторонних обстоятельств (скачков напряжения в электросети, стихийных бедствий и др.);
- в иных случаях, установленных соответствующим производителем.
Важно! Гарантия не распространяется на различные быстроизнашивающиеся и расходные материалы (например, печатающие головки, картриджи, CD-диски и др.).
Как получить свои деньги обратно?
Как уже говорилось, вернуть именно деньги за купленную вещь можно в определенных случаях.
Если товар исправен, и вам не подошел он по личным причинам, возврат денег осуществляется лишь в том случае, если в магазине невозможно совершить его обмен на аналогичный товар (другой расцветки, например). Если такое условие соблюдено, менеджеры либо попросят вас подождать и обменять товар позднее, либо удовлетворят наше заявление. Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.
Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней.
Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:
- Причиной поломки стал заводской брак;
- Магазин не способен обменять модель на аналогичную, но исправную;
- Ремонт товара за счет магазина невозможен.
Обмен и возврат товара
Процедура возврата товара
Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.
Возврат/обмен товара надлежащего качества
- в случаеприобретения товара в магазине
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).
Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.
- в случае приобретения товара дистанционно в интернет – магазине
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.
При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
Закон о защите прав потребителей
Возможность вернуть товар в ДНС, если он не понравился, предусмотрена Законом РФ от 07.02.92г. № 2300-1. Данный закон регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем в процессе заключения сделок купли-продажи.
Если покупатель желает вернуть электронику надлежащего качества, она должна соответствовать следующим условиям:
- не имеет внешних повреждений – сколов, трещин, следов эксплуатации;
- не нарушен товарный вид – все наклейки, ярлыки на месте;
- упаковка не повреждена;
- электроприбор работает без перебоев.
Как сдать обратно: пошаговая инструкция
В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:
- Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
- Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
- Подготовить необходимые документы, а именно:
- письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
- чек, который был получен в магазине в момент покупки;
- гарантийный талон (при наличии);
- удостоверение личности.
- Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
- Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:
- Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
- Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
- В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)
- В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;
Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:
- Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
- Товар не был в эксплуатации;
- У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)
Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
- Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
- Возврат денег в обмен на возврат товара;
Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.